什么是淘宝客服外包?淘宝客服外包项目赚钱吗?淘宝客服外包项目具体怎么操作?

客服外包是什么?

很容易理解,就是网店店主把自己公司的客服业务外包给专门做客服外包的公司,客服外包公司负责对客服的招聘、培训、管理等。

那么这个行业怎么做,以及能赚多少钱?

最近新接触一个朋友就是做这样的业务的,公司客服180多个,年纯利润在200多万,但他的业务对普通人又不具有可复制性(普通人应该怎么做,咱们后面讲).

这哥们原是专门给韩都衣舍做客服外包,现在公司的中层也都是之前韩都衣舍的外包客服主管,在这个行业五六年了,因为数据做的好,所以积累了一些头部商家人脉资源。后来跳出来自己成立了客服外包公司,靠着这些人脉资源接到了马克华菲等几家官方旗舰店的客服外包业务,这些旗舰店的客服咨询量是很大的。

他和我讲他们也很佛系,没有主动去拉过业务,专心把客服培训好、稳定好中层、把已有客户服务好,靠口碑客户转介绍客户,利润还是非常可观的。

外行看热闹,内行看门道,想做这样的业务,我们就需要具体的了解其中的道道。

说实话我感觉客服外包属于比较重的项目,说白了,就是旗舰店自己做觉得重,所以花钱外包给你,你自负盈亏。

除了房租、水电、最大的问题就是客服的招聘、培训、管理,因为客服的离职率是比较高的,所以他们的策略是稳定好中层,毕竟都是在这个行业五六年的有经验的,这样才可以服务好老客户,所以老客户没有断签过。

收费标准是按照人头算,一个人头5500-6000,也就是说,如果你的店需要两组客服,一组三人,总共6个人,那么就收5500X6。

其中毛利润在18%-20%,除去房租水电,利润大概在12%左右。

再来看客服端,一个客服的工作量要饱和,也就是说招来一个客服总不能让她闲着是吧,得高效利用起来才行。

一个客服接待量咨询量200人/日,最高峰不超过300,如果是新店,咨询量少,那么就会给客户介绍单人多店模式,也就是一个客服管多个店铺,但不会超过4个。

写到这里,我个人的感觉是做客服外包最重要的就是对人也就是客服的招聘、管理、培训,也就是说,他们在职客服180人,实际上每年接触的客服要远超过180人。

一句话:如果你会管人,那么你就适合做。

会有人反问:我会管人,但没有客户怎么办?

这也就是我接下来要讲的,在本地怎么做客服外包业务。

首先为什么要在本地做?




因为这个生意最大的成本就在于房租、人工,在本地或者小地方,这些成本是比较低的,另外小地方对电商产业会有一定的扶持政策,像我们这里可以免费给提供办公场地。

去年我面试我们本地一个客服的时候,了解到她有淘宝客服工作经验,而且在原来的公司,她和我讲每日的接待量在300/日,和她一样的客服有二十几个,我还比较诧异,我们这小地方还有这么牛逼的电商公司。

于是查到了老板的联系方式,加了微信想认识一下,顺便过去拜访,通过聊天了解到,他们就是在本地开的客服外包公司,我也比较委婉的问了一下收入,他说一年大概在50-100万之间。

虽然他们也会主动去拉一些业务,但主要的客户资源是上边给派发。

上边是谁?

前面咱们说了,这是一个比较重的项目,大家想一下,如果一个客服外包公司,发展的非常好,想继续扩大,就要招聘更多的人,人越来越多,那么就适合用阿米巴模式。

我的业务太多,我不想继续招人,或者管理跟不上,我可以把我的业务在外包给加盟我的人,我从中间赚钱差价就可以了。

我们本地的这家外包公司,就是加盟的别人,别人给派发业务,他自己招聘客服去对接。

另外也有一些资源整合的电商联盟平台,会把需要客服外包的商家与做客户外包的整合起来。

也就是说,不要担心没有客户,如果你有能力成立一个3-5人的小客服团队,就可以在这样的平台上接单开始赚钱,大钱不敢说,小钱还是可以的。

还有一点想说的是,我的学员中现在有一部分做淘宝蓝海、店群,开始成立自己的小团队,起步比较难,会出现员工利用率不高,因为蓝海店铺一天本来也没多少咨询,客服会比较闲,如果想利用起来,也可以先暂时入驻接单,多一份收入。

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